Condizioni generali e Informativa sulla privacy
Condizioni generali dei servizi offerti - Sportello On Line (SOL)
Le seguenti condizioni generali di contratto (di seguito indicate, "Condizioni Generali" o "Contratto") si applicano a tutti i servizi (di seguito indicati come "Servizi" o singolarmente "Servizio") forniti da Piave Servizi S.p.A (di seguito "Piave Servizi") con sede legale in Via F. Petrarca n. 3 - 31013 Codogne' (TV). Chiunque intenda accedere e avvalersi dei Servizi deve preventivamente registrarsi quale Cliente dei Servizi (di seguito, "Cliente") secondo le indicazioni riportate nel successivo punto "Registrazione" e deve accettare le Condizioni Generali di seguito descritte. Le Condizioni Generali si applicheranno anche ai nuovi Servizi che verranno forniti in futuro ai Clienti, salvo che venga altrimenti previsto all'atto della registrazione o della prima fornitura del nuovo Servizio.1. Descrizione dei servizi
Aderendo al presente contratto richiedi la fornitura dei seguenti servizi:
SOL/Sportello On Line
E' l'area personale riservata ai Clienti del Servizio Idrico Integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) di Piave Servizi, che consente di gestire diverse operazioni connesse al proprio contratto di fornitura comodamente da casa o dall'azienda. In particolare è possibile effettuare le seguenti operazioni, eventualmente previa comunicazione di ulteriori dati:
- Verifica stato pagamento bollette: è possibile visualizzare e leggere la situazione dei consumi della propria utenza e verificare lo stato dei pagamenti delle relative bollette.
- Autolettura: è possibile comunicare a Piave Servizi la lettura dei consumi di acqua.
- Variazione indirizzo di recapito: i Clienti di Piave Servizi possono effettuare la richiesta di modifica dell'indirizzo a cui recapitare le bollette della propria utenza.
- Visualizzazione Sportelli: attraverso le funzionalità di geolocalizzazione del dispositivo il Cliente potrà visualizzare ed ottenere l'ubicazione degli sportelli più vicini alla sua posizione.
2. Registrazione
Per registrarsi come Cliente ed accedere all'utilizzo di uno qualsiasi dei Servizi, tra cui quelli descritti al punto "Descrizione dei Servizi di Piave Servizi", è necessario compilare prima l'apposito modulo che apparirà sul video al momento della scelta dell'opzione "Registrati". Completando la procedura di Registrazione e facendo clic sul pulsante "Registrati", il Cliente dichiara di avere attentamente letto ed espressamente accettato tutti i termini e le condizioni d'utilizzo dei Servizi, qui di seguito espressamente indicate.
3. Dati personali
Ai fini della Registrazione il Cliente dovrà fornire alcuni dati personali il cui trattamento avverrà nel rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27.04.2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o GDPR), e in osservanza alla vigente disciplina nazionale in materia (D. Lgs. 30.06.2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e s.m.i.), così come previsto di seguito, nell'ambito della sezione dedicata all'informativa ai sensi e per gli effetti della normativa citata.
Il Cliente dichiara e garantisce che i propri dati personali forniti a Piave Servizi sono completi, corretti e veritieri e si impegna ad aggiornarli tempestivamente.
4. Password e sicurezza del cliente
Al momento della registrazione il Cliente avrà la possibilità di creare un proprio codice identificativo "UserId" ed un codice di accesso "Password" che saranno indispensabili per l'accesso all'utilizzo dei Servizi. Il Cliente potrà in ogni momento cambiare la propria Password seguendo le istruzioni fornite dal sistema. Il Cliente è il solo ed unico responsabile del mantenimento della segretezza e riservatezza del proprio UserId e/o della Password e, conseguentemente, è il solo ed unico responsabile per tutti gli usi del proprio UserId e/o della propria Password, siano essi autorizzati e/o non autorizzati dal Cliente stesso. Inoltre, il Cliente assume esclusiva responsabilità per ogni sua attività nell'ambito dei Servizi e si impegna a manlevare e tenere indenne Piave Servizi da qualsiasi rivendicazione, pretesa e/o minaccia relativa a o derivante dall'uso e/o dall'abuso della propria partecipazione e/o accesso ai Servizi. In relazione a quanto sopra il Cliente si obbliga a comunicare immediatamente a Piave Servizi qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi del proprio User Id e/o Password e/o ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza, impegnandosi comunque fin d'ora a manlevare e mantenere indenne Piave Servizi da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal sopra indicato uso e/o abuso da parte di chiunque.
5. Oggetto del contratto
Piave Servizi si impegna a fornire i Servizi sottoscritti dal Cliente e indicati nell'ambito dell'apposita sezione. All'esito della registrazione i dati verranno trattati per la gestione del servizio richiesto a Piave Servizi.
6. Divieto di rivendita o di uso commerciale dei Servizi
Il diritto del Cliente di accedere ed usufruire dei Servizi sottoscritti è personale e non cedibile. Al Cliente è fatto divieto di rivendere e/o fare qualsiasi altro uso commerciale dei Servizi, senza il preventivo consenso scritto di Piave Servizi.
7. Modifiche delle Condizioni Generali
Piave Servizi si riserva il diritto di modificare e/o integrare le Condizioni Generali, qualora sia necessario per la corretta esecuzione del servizio. Nel caso in cui le condizioni relative al servizio dovessero mutare, Piave Servizi ne darà comunicazione al Cliente prima che lo stesso utilizzi il servizio, tramite messaggio di posta elettronica o mediante avviso al momento dell'accesso al servizio. Il Cliente si impegna a stampare su carta o su un adeguato supporto duraturo e a conservare le Condizioni Generali e tutte le successive modifiche delle stesse che venissero ad esse in seguito apportate. L'uso di anche solo un Servizio da parte del Cliente costituirà una conferma della sua volontà di accettare le Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari e le relative successive modificazioni. Il Cliente avrà sempre facoltà di recedere dal Contratto nel caso in cui non intenda accettare tali nuove condizioni, secondo le modalità indicate al successivo articolo 11 "Diritto di recesso del Cliente".
8. Diritti di proprieta' di Piave Servizi e di Terzi
Il Cliente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d'autore o di altre disposizioni, fra cui, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, know-how, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli, banche dati e simili, relativi ai Servizi, ai dati e agli altri materiali provenienti da Piave Servizi o comunque messi a disposizione del Cliente da parte di Piave Servizi in forza delle Condizioni Generali sono e restano di titolarità di Piave Servizi e dei soggetti di cui la medesima è legittima licenziataria. Resta inteso che il Cliente non può copiare, modificare, vendere, cedere, licenziare, conferire, trasferire a terzi e/o creare lavori derivati da un qualsiasi diritto di Piave Servizi, né consentire che terzi lo facciano tramite il Cliente e/o il suo dispositivo. Il Cliente riconosce, infine, che tutti i contenuti (software, immagini, grafica, fotografie, musica, suono, video, testi, dati ecc.) sono protetti dalle norme vigenti in materia di diritti d'autore, marchi di fabbrica, dai marchi del servizio, da brevetti o da altri diritti proprietari e leggi.
9. Limitazione di responsabilita'
Il Cliente riconosce che l'uso dei Servizi avviene a proprio esclusivo rischio e responsabilità. I Servizi vengono forniti così "come sono" e "come disponibili". Piave Servizi non offre alcuna garanzia che i Servizi corrispondano ai requisiti richiesti dal Cliente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri e/o privi di errori; inoltre Piave Servizi non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei Servizi. Piave Servizi declina ogni responsabilità per le eventuali pretese del Cliente relative all'impossibilità, anche solo temporanea, di utilizzare i Servizi per qualsiasi ragione. Piave Servizi non assume altresì responsabilità alcuna per danni, pretese e/o perdite, dirette o indirette, derivanti al Cliente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche del Cliente stesso e/o di terzi, inclusi gli Internet Service Providers, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Piave Servizi e/o da persone di cui questa debba rispondere. Piave Servizi non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni, ne' responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione dei Servizi a causa dell'errato e/o mancato funzionamento del mezzo elettronico di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, mal funzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, mal funzionamento dei software installati dal Cliente, nonché da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete. Piave Servizi non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto, derivante al Cliente ovvero a terzi: (i) dall'uso o dalla impossibilità di utilizzare uno qualunque dei Servizi; (ii) dalla eventuale interruzione di uno qualunque dei Servizi; (iii) da merci e/o servizi acquistati od ottenuti dal Cliente tramite i Servizi; (iv) da accesso non autorizzato ovvero da alterazione di trasmissioni o dati del Cliente, incluso, tra l'altro, l'eventuale danno, anche economico, dallo stesso Cliente eventualmente subito per mancato profitto, uso, perdita di dati e/o di altri elementi intangibili.
10. Manleva
Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle vigenti disposizioni di legge applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza, in ogni caso senza ledere diritti di qualsivoglia terzo, utente del mezzo di comunicazione o meno, e ponendo particolare riguardo alle norme di protezione dei dati, alle leggi in materia di protezione della proprietà intellettuale e industriale ed alla normativa in materia di telecomunicazioni. Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente ogni responsabilità sul contenuto dei messaggi e dei testi inviati, da parte sua o a suo nome a terzi, tramite i Servizi, riconoscendosene unico responsabile e sollevando Piave Servizi, nonché i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, i dipendenti nonché qualsivoglia partner di Piave Servizi da qualsivoglia conseguente richiesta di danno e/o rivalsa e rimborsando Piave Servizi di ogni costo derivante da pretese o azioni di terzi nei suoi confronti per danni causati dal Cliente e/o da persone autorizzate, o messe nelle condizioni, dal Cliente ad accedere ai Servizi.
11. Diritto di recesso del Cliente
Il Cliente prende atto che le Condizioni Generali sono comunque soggette al D. Lgs. n. 206 del 6.9.2005 - Codice del Consumo, a norma del quale si precisa che i costi di installazione e/ o di connessione telefonica o telematica relativi alla rete Internet sono ad esclusivo carico dello stesso. E' comunque riconosciuto al Cliente il diritto di recedere dal Contratto in ogni momento, senza alcuna penalità inviando una comunicazione scritta all'indirizzo postale di Piave Servizi S.p.A., via F. Petrarca n. 3, 31013 Codognè (TV) oppure a mezzo pec a: piaveservizi@legalmail.it.
12. Sospensione e/o interruzione dei Servizi da parte di Piave Servizi
I Servizi vengono forniti a tempo indeterminato fino all'espresso recesso del Cliente di cui all'articolo precedente. Piave Servizi potrà in ogni momento, e senza nessun preavviso, sospendere o interrompere definitivamente l'erogazione dei Servizi. In particolare, Piave Servizi potrà interrompere l'erogazione dei Servizi, con effetto immediato e senza bisogno di comunicazione preventiva, nei seguenti casi: a) Quando il Cliente non fornisca dati personali aggiornati, completi, corretti e/o veritieri. b) Quando il Cliente utilizzi i Servizi per fini illegali e/o per la trasmissione e/o lo scambio di materiale che sia illecito, molesto, razzista, calunnioso e/o diffamatorio, lesivo della privacy altrui, abusivo, minaccioso, dannoso, volgare, osceno e/o altrimenti riprovevole e/o che violi, e/o possa violare, diritti di proprietà intellettuale e/o industriale e/o altri diritti di terzi; che arrechi molestia, turbativa e/o danno, in qualsivoglia modo, a minori di età (es. violenza, pedofilia, sfruttamento ecc.). c) Quando il Cliente utilizzi i Servizi per la trasmissione e/o lo scambio di virus, lettere a catena, e/o per una distribuzione non richiesta e in massa di e-mail. d) Quando il Cliente violi le Condizioni Generali e/o i termini e le condizioni particolari applicabili ad un Servizio.
13. Legge applicabile e foro esclusivo
Il presente accordo è regolato dalle leggi dello Stato Italiano. Nel caso in cui alcune delle disposizioni contenute nel presente accordo fossero ritenute invalide, nulle e/o, comunque non applicabili in forza delle vigenti disposizioni di legge, le restanti dovranno comunque considerarsi pienamente valide ed efficaci. Per ogni controversia riguardante l'interpretazione, esecuzione, validità ed efficacia delle presenti Condizioni generali di utilizzo sarà competente in via esclusiva l'Autorità Giudiziaria di Treviso.
Informativa in materia di protezione dei dati personali (privacy)
Ai sensi e per gli effetti del Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27.04.2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o GDPR), e in osservanza alla vigente disciplina nazionale in materia (D. Lgs. 30.06.2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e s.m.i.), si informa che con riferimento alla richiesta di accesso ed utilizzo dei Servizi di cui allo Sportello On Line (SOL) di Piave Servizi, tutti i dati personali già acquisiti direttamente da Piave Servizi S.p.A. in fase precontrattuale e contrattuale di avvio della fornitura, quelli oggetto della registrazione e raccolta on line, nonché quelli successivamente acquisiti in fase di rilevazione dei consumi, richiesta di modifica indirizzo di spedizione, etc. (dati dell'area riservata, dati di contatto, dati di navigazione), verranno tratti con il supporto di mezzi informatici, telematici e/o cartacei per esigenze contrattuali ed in esecuzione di obblighi previsti dalla legge e dal "Regolamento del Servizio Idrico Integrato" e "Carta del Servizio Idrico Integrato" vigenti, nonché per consentire una efficace gestione dei rapporti commerciali. Il trattamento avverrà secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza, in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza dei dati stessi e i diritti dell'interessato, nel rispetto della citata normativa. Il conferimento dei dati stessi è obbligatorio per tutto quanto richiesto dagli obblighi contrattuali e legali, pertanto, l'eventuale rifiuto a fornirli o al loro successivo trattamento, potrà determinare l'impossibilità per Piave Servizi di instaurare e/o dar corso al rapporto contrattuale medesimo. Il mancato conferimento, invece, dei dati non obbligatori, verrà valutato di volta in volta da Piave Servizi, titolare del trattamento, e determinerà le conseguenti decisioni rapportate all'importanza dei dati richiesti rispetto alla gestione del rapporto commerciale, ivi inclusa la ridotta capacità da parte di Piave Servizi di prestare il servizio stesso. Ferme restando le comunicazioni effettuate in esecuzione di obblighi di legge, i dati potranno essere comunicati in Italia e/o all'interno dell'Unione Europea esclusivamente per le finalità sopra indicate e conseguentemente trattati solo a tali fini dagli altri soggetti, a:
- - Istituti di credito e postali;
- - Call Center;
- - Società che effettuano servizi di lettura contatori, elaborazione dati, stampa e spedizione bollettazione;
- - Società che effettuano servizi di stampa e/o spedizione e recapito della corrispondenza (solleciti, diffide, avvisi, etc.);
- - Società che effettuano servizi di front office;
- - Società partecipate;
- - Pubbliche Amministrazioni (per lo svolgimento di finalità istituzionali);
- - Società di recupero crediti;
- - Società di assicurazione del credito;
- - Società di assicurazione;
- - Società di implementazione, assistenza e manutenzione sistemi informatici e/o telefonici aziendali (software, hardware, etc.);
- - Professionisti o consulenti in ambito amministrativo, contabile, commerciale, informatico, legale;
- - Imprese terze incaricate di servizi di manutenzione delle reti, impianti e pertinenze opere del S.I.I..
I dati verranno trattati e conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale instaurato e anche successivamente fino al perdurare di eventuali contenziosi, e/o laddove lo richiedano necessità tecnico-amministrative del servizio pubblico gestito, nonché per l'espletamento di tutti gli adempimenti di legge. Previo specifico e distinto consenso del Cliente potranno:
- essere inviati a mezzo e-mail, posta, sms e/o contatto telefonico comunicazioni e/o avvisi per rilevazioni del grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi;
- essere comunicati a terzi dei dati per finalità customer satisfaction.
Relativamente ai dati medesimi, l'interessato potrà esercitare i diritti di cui agli articoli 15 (diritto all'accesso ai dati personali), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto alla cancellazione - "diritto all'oblio"), 18 (diritto alla limitazione di trattamento), 20 (diritto alla portabilità dei dati) e 21 (diritto di opposizione) del citato Regolamento Europeo e nei limiti indicati dallo stesso, inviando apposita comunicazione scritta al Titolare del trattamento.
L'interessato può, qualora ne ricorrano i presupposti, presentare reclamo all'autorità nazionale di controllo competente in materia, Garante per la protezione dei dati personali. Titolare del trattamento dei dati è Piave Servizi S.p.A., con sede legale in Codognè (TV), via F. Petrarca n. 3, tel. 0438 795743 - Fax 0438 795752; pec: piaveservizi@legalmail.it, e-mail: info@piaveservizi.eu. Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) potrà essere contattato a mezzo e-mail: dpo@piaveservizi.eu o a mezzo posta presso la sede legale di 31013 Codognè (TV), via F. Petrarca n. 3.
